网购烤箱使用时突然炸了，售后称是概率问题，拒绝退货消烟剂

随着人们生活水平的提高，越来越多的人为了追求生活质量，从而购买优质的家电来丰富自己的生活。更是有些酷爱做饭的人，会买烤箱、微波炉等产品，可殊不知这背后带来的这些是巨大的安全隐患。这不最近就有一位女子在花469元网购烤箱后，使用时竟突然炸了。这究竟是怎么一回事儿呢？

近日青岛的于女士向记者求助，事发当晚6点多，本想在厨房使用烤箱做鸡翅，可没想到机器门突然炸出了满地的碎玻璃碴。于女士说：“我当时先把烤箱预热，后来准备将鸡翅翻面刷蜂蜜，可就在这时一声巨响把我吓得直哆嗦。”

等到于女士回过神来，才发现烤箱的玻璃门已经炸裂并炸出一地的碎玻璃碴子。说着于女士拿出了装满碎玻璃塑料袋向记者展示海外旅游，袋子中满满当当装的不仅是指甲盖大小的玻璃，还有黑色烤箱的玻璃门框。当时200多度的一块玻璃碴子飞向了于女士的脚上，瞬间起了一个水泡。怀疑这款网购的469元烤箱质量有问题的于女士，事后立即联系了卖家。

卖家承诺于女士重新寄出一个玻璃门，但于女士害怕事情再次发生，只想退掉烤箱却遭到了拒绝。随后记者拨通了售后电话，对方称：“这不是质量问题，只要是钢化玻璃都会有自爆概率，1000块玻璃里面会有3块发生同样的问题，这都是正常现象不予以退货。”

于女士执意要求退款，最终商家又向上级做出了汇报，目前店家已经同意于女士退款要求。

无独有偶，前段时间肖先生家的烤箱也制氮机在运转时发生炸裂，随后立即联系了厂家客服。但对方认为既然内部结构没有变形，也没有任何爆炸痕迹，所以烤箱根本不存在爆炸一说，并要求肖先生提出爆炸证明。肖先生无奈之后将此事投诉给相关部门，并联系第三方对烤箱进行检测。

笔者观点：

网购的电器出现问题，不止与用户操作方式有关，甚至还与制作、运输、安装过程都密不可分。但商家作为第一接触人，在顾客反映产品出现问题后，不应拿玻璃有自爆概率为理由进行推脱。既然它有3‰的概率，那么作为厂家在生产时就应尽量减少可能性的发生，而不能让消费者来承担责任。

这2位消费者都在电器运转时发生了爆炸，那是不是要证明在这背后还有更多的用户发生了同样的问题呢？如果厂家在生产时不注重问题的严重性，那么飞出的200多度玻璃碴一旦飞溅顾客身上，后果严重的话将会危及生命。

作为消费者尽量在大厂家购买，电器在使用时也要规范操作，定期维护，避免危险事故再次发生。

《商丘日报》原文链接：http://baijiahao.baidu.com/s?id=1643896889307319751&wfr=spider&for=pc