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泰威技术：秉承客户至上 打响服务攻坚战

陶瓷喷墨打印技术，业已令中国建陶行业发生了翻天覆地的变化。由最初的蜂拥而上，到中期的遍地开花，再到当前的持续优化，与陶瓷喷墨相关的企业对该技术在我国的应用，也形成了各自的独特看法。

历经前两年的洗练，来自上海的“过江龙”，上海泰威技术发展股份有限公司（以下简称“泰威”）以自己的亲身体会，不仅累积了国内使用陶瓷喷墨打印技术的丰富经验，而且对该技术即将引发的变化和挑战，正在快速采取积极的对策和措施。

“专注陶瓷喷墨打印设备技术、不断提供更高性价比的设备，更重要的是倾听客户需求，及我所能为他们提供至高无上的服务。”

泰威董事长胡御霜除了身体力行之外，也时刻将此服务宗旨告诫于旗下团队。因为泰威深谙——由始至终，我国的陶瓷喷墨领域都处于一场彻底的变革中，从未停止。

“除了服务，还是服务。”客户至上的信念，在竞争愈发激烈、不明朗因素持续增加的2014年中更加适用，它充分表明了“泰威人”时刻从客户出发的一贯谦卑态度。

抱谦和心态应对转型期

“现在中国的陶瓷喷墨处于‘转型期’。”

胡御霜解释，尽管我国对陶瓷喷墨打印设备仍有巨大需求，但目前陶瓷企业对设备的性能要求更高、对供应商的服务要求更多。“企业不会单纯以产品价格去考量设备制造商，在当前产品质量相差不大的情况下，更多会从服务质量去考虑。”

“我们必须抱着学习的心态了解客户和市场的需求，快速融入市场，做出更契合需求的产品。”在胡御霜看来，无论是面对客户、合作伙伴还是竞争对手，泰威都应该秉着谦和的态度。

为此，泰威从三方面来赢取企业的核心竞争力：服务质量再度升级、产品研发紧贴需求、营销推广放眼国际。特别在服务方面，一直以来，公司都在服务上下足功夫，成为手套企业抢夺市场的“杀手锏”。

据了解，泰威陶瓷喷墨打印机已在广东、山东、江西、福建、四川、东北等产区遍地开花。在全面推进销售的同时，公司以售后服务点的建设带动区域销售，为客户提供快速完善的服务。公司在加强喷墨培训服务，注重售后服务环节，以及构建整体解决方案等方面绝不松懈，力求让客户享受完备周到的服务。

提供油墨匹性测试服务

“考量到墨水稳定性对设备性能及生产环节的影响越来越大，我们为客户提供免费的专业油墨匹配性测试。”胡御霜认为，免费为客户提供专业油墨匹配性测试，不仅有助于避免对装备造成更加严重的2次损伤陶瓷企业的稳定生产，而且成为泰威升级服务体系的重要举措。

另外，针对陶瓷企业更加注重产品的原创设计以提升表面效果，泰威凭借多年图案设计及色彩管理经验，其专业团队向用户提供后续的陶瓷图案设计服务。

泰威不断在技术支持、配件提供、蒸馏设备培训开展等方面加大力度。公司特地组建了一支50余人的售后服务工程师团队，开通400产品咨询与服务，为全球客户进行跟踪服务。

三代新品性能同步升级

继泰威Teck Versa二代陶瓷喷墨打印机后，泰威又推出了Teck Versa三代新品。

据胡御霜介绍，该设备采用美国喷头制造商FUJIFILM Dimatix（Spectra）最新研制的StarFire 1024（星光）喷头，清晰度达400dpi，自带灰度和内循环，适用于各类墙面砖和地砖。“该设备除了用在地砖等深色瓷砖打印上有优势之外，客户反映其内墙砖的实际效果如仿玉石等瓷片打印，纹理清切脚机晰，质感更加细腻并且层次非常丰富。”

据悉，StarFire 1024喷头推出了大中小三种分孔径为的喷头：小孔径（12pl）用于墙砖等高精度图像打印，中孔径（25pl）用于地砖等高速打印，大孔径（65pl）则适合超高速打印切非常适合抛光砖的数码打印，特别是喷釉等特殊效果，如下陷釉和渗透效果。胡御霜表示，目前业界只有装置了这款喷头的设备才能提供多种应用需求，“最重要的是每个功能都完全达到瓷砖生产的实际效果要求。”

“我们在总部销售计划的基础上，根据各地区不同客户的多种需求来制定具体策略、调整设备性能。”事实证明，泰威的陶瓷喷墨打印设备已覆盖广东、广西、福建、湖南、湖北、四川、江西、山东等建陶产区，受到兴辉、蒙娜丽莎、欧文莱、诺贝尔、冠军、东鹏、新中源等一线陶瓷品牌企业的青睐。

振动泵

目前泰威在陶瓷喷墨打印设备的众多成果，有赖于公司在喷墨全产业链的实力支持。一方面，泰威在资金投入、科技研发、技术积累等已十分深厚；另一方面，泰威的合作伙伴大多来自行业的领导企业，而全省新材料产业主营业务收入超过2万亿元意达家、陶丽西、福禄等国际墨水供应商都与泰威建立了密切合作。

未来永远走在客户之前

对于未来陶瓷喷墨打印技术所带来的市场变化和挑战，泰威早已做好十足准备。

行业人士预测，未来我国陶瓷行业的陶瓷喷墨打印机容量为3000台。胡御霜认为，依据这个趋势，明年我国陶瓷喷墨打印技术的势头不会减弱，而且会有更多新应用与新技术涌现。

“泰威会根据陶瓷企业的不同使用要求，调整相关设备技术甚至推出新品。”胡御霜表示，公司未来将持续提高紧跟喷头技术发展的设备性能，并与色釉料和墨水制造商紧密合作，全面开发出完全满足和符合客户要求的设备。

在服务方面，泰威将一如既往创新服务方式和完善服务内容，做到永远先客户的需求一步。

据了解，泰威正在扩大销售服务团队规模，从人员配备上保证服务切实解决民机材料关键共性问题质量。另外，公司已经帮助部分客户借助iPad订制了DIY销售络，其图像服务输出中心也正在筹备中。可见，泰威力求从多方面实现“专业化整体解决服务方案”，为陶瓷企业更有效方便使用设备而尽心尽力。

区别于传统的营销模式，泰威在陶瓷产区设立了售后服务点，目前已经在佛山、晋江、高安、夹江、淄博、临沂6个陶瓷基地建立了服务部和备件仓库，驻扎了服务团队，同时还在岳阳、法库、石家庄、西安等地派驻了服务人员，确实做到客户服务需求在4 小时内人到、物到，将优质的全套服务“卖”给客户。胡御霜透露，未来，泰威加强全国全面推进销售的同时，以售后服务点的建设带动区域销售，为客户提供快速完善的服务。在国外则主要实行大区域代理机制，然后再由总代理往下推，但每一个区域执行的原则就是由泰威直接做好新服务的支持和推广，及其服务人员的培训。

上海泰威技术发展股份有限公司官：

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