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国家旅游局指定12301为全国统一旅游投诉号码

12301是工业和信息化部核配给国家旅游局作为全国统一的旅游资讯公益服务专用号码，全媒体呼叫中心集中设置在江苏常州。

各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局，各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合络通信集团有限公司：

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自2015年12301国家智慧旅游公共服务平台开通以来，在旅游市场综合监管、维护游客合法权益、社会公众监督等方面发挥了重要作用。根据国务院对规范旅游市场秩序、迎接正在兴起的大众旅游时代的部署和要求，为进一步做好12301旅游公益服务号码全国统一接入工作，现将有关事项通知如下：

一、12301为全国统一受理旅游投诉的号码

12301是工业和信息化还要负责去产能工作的落实部核配给国家旅弹簧床垫游局作为全国统一的旅游资讯公益服务专用号码，号码使用范围为全国。《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）要求，要充分发挥 12301 等旅游服务和旅游投诉举报络精密螺丝平台作用，国家旅游局负责指定机构统一受理全国旅游投诉工作，向社会公开投诉，承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责。国家便可从1条生产线起步旅游局指定12301为全国统一受理旅游投诉的号码，12301 国家智慧旅游公共服务平台全媒体呼叫中心 集中设置在江苏常州，各地不得将该号码整合到其他平台。